Modulo Ticketing in arrivo
Ticketing per richieste interne e interventi tecnici
Ogni richiesta diventa un ticket con un responsabile, una scadenza e uno storico. Le ore dell'intervento scalano dal contratto del cliente e finiscono sulla commessa.
Cosa fa il modulo Ticketing
Ticket per il tuo team
I ticket li aprono e li gestiscono le persone della tua azienda, per esempio chi riceve la telefonata del cliente.
Contratti a ore
Ogni cliente può avere un pacchetto di ore: gli interventi le scalano e vedi quante ne restano.
SLA con il calendario giusto
I tempi di risposta e di risoluzione contano solo l'orario lavorativo e saltano le festività italiane.
Ore sulla commessa
Le ore di un intervento diventano ore della commessa collegata, senza registrarle due volte.
Ricambi dal magazzino
I pezzi usati nell'intervento si scaricano dal magazzino o dal furgone del tecnico.
Rapportino e fattura
Dall'intervento prepari il rapportino in PDF e, con il modulo Documenti di fattura, la fattura in XML.
Come funziona
- 1
Apri il ticket
Cliente, luogo dell'intervento, priorità e tecnico assegnato.
- 2
Il tecnico interviene
Registra ore, ricambi e note, anche dal telefono.
- 3
Chiudi e rendiconti
Le ore scalano dal contratto e vanno sulla commessa.
Chiedilo a Millo
Millo è l'assistente AI di Aimillo. Gli scrivi la domanda in italiano, lui imposta il report e i numeri li calcola il gestionale sui tuoi dati, mostrandoti come ha filtrato.
Ticket aperti oltre lo SLA, per tecnico
Esempio di richiesta. I report di Millo sono generati da un'AI e vanno verificati.
Domande frequenti
I miei clienti possono aprire i ticket da soli?
Per ora no: il ticketing di Aimillo è interno, i ticket li apre chi lavora nella tua azienda.
Come si calcolano gli SLA?
Su orario lavorativo e giorni festivi italiani, non sulle ore di calendario.
Le ore dei ticket entrano nei costi?
Sì. Diventano ore della commessa collegata e si valorizzano con il costo del profilo del tecnico.
Funziona insieme a
Tutti i moduli si usano dalla stessa app, con un solo accesso, e condividono clienti, fornitori, articoli e persone. Ogni dato si importa ed esporta in Excel e CSV.
Aimillo è in arrivo
Entra nella lista d'attesa: ti scriviamo appena è pronto e ti mostriamo il modulo Ticketing sui vostri casi, prima del lancio.
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